Se sei scontento dei prodotti che avete ordinato e ricevuto, perché esiste una reale ed evidente differenza tra il prodotto e la sua descrizione nella piattaforma B2B o perché vi è un vero e proprio difetto, il venditore fornisce il diritto alla restituzione della merce (o una parte di essa), ed a ottenere un rimborso o una sostituzione completa del prodotto .
Si prega di leggere attentamente quanto segue :
- Prima di rispedire uno, alcuni o tutti i prodotti acquistati, contatta subito il relativo venditore, dettagliando il più precisamente possibile la motivazione della decisione sulla restituzione dei prodotti e inviando chiare immagini che mostrano il danno. Non saranno accettate motivazioni generiche o irragionevoli: si tratta di una operazione "Business-to-Business" che coinvolge una vendita all'ingrosso.
- Potrai restituire i prodotti solo dopo aver ricevuto la conferma scritta dal parte del relativo venditore. Tutte le comunicazioni del venditore sono solitamente via E-Mail.
- L'importo dell'acquisto verrà rimborsato, ma non le spese di spedizione (o qualsiasi tassa).
- Il trasporto per la restituzione della merce deve essere pagato da te.
- I prodotti devono essere in perfette condizioni, non utilizzati, e consegnati con il loro pacchetto originale ed etichette. Se non è soddisfatta una di queste condizioni il venditore non sarà in grado di rimborsare o sostituire i prodotti.
- Il venditore deciderà se rimborsare o sostituire i prodotti che hai restituito. In caso di sostituzione, le spese di spedizione saranno pagati dal venditore. Se i prodotti sostitutivi sono a magazzino, l'intero processo richiederà circa sette (7) giorni o più. Se non sono disponibili, il venditore ti farà sapere la data di consegna prevista.
Altre cose da ricordare:
- I prodotti dei venditori sono di solito confezionati in scatole robuste per evitare danni durante il trasporto. Il venditore non è responsabili per qualsiasi danno dovuto a negligenza dello spedizioniere o altri fattori esterni, anche se questo è un evento estremamente raro.
- Tutti i prodotti del vendtiore sono controllati con attenzione prima della spedizione. Nel caso estremamente raro di uno o più prodotti che hai ricevuto sono rotti o fortemente danneggiati (non a causa di problemi di trasporto: ciò significa che la confezione originale e imballaggio deve essere intatto) , si prega di scattare un paio di foto che mostrano chiaramente il danno e inviarele al venditore. Se il danno è dovuto ad un difetto del venditore, lui stesso rimborsà o sostituirà gratuitamente i prodotti, comprese le spese di spedizione. Il venditore deciderà tra il rimborso e la sostituzione.